faq – アニーズパントリー

おすすめのメニューはなんですか？

様々な種類のたんぱく源を摂取することが理想です。たんぱく質ごとに異なる特長があり、免疫機能の強化や腸内環境の改善をサポートし、強いからだづくりにつながります。そのため、アニーズパントリーでは、違う種類の製品をローテーションで与えるのをお勧めします。（ただし、アレルギーをもつ食材は避けてください。）

解凍後、食べきれません。どうしたらいいですか？

あげない分は小分け（スプーン1杯）にして再冷凍してください。次回以降は小分けにしたものを、都度必要分だけ解凍して与えてください。また、解凍してから2日程度は冷蔵庫での保管が可能です。

ドライフードからどうやって切り替えたらいいですか？

すでに他の生肉フードを食べている子であれば、切り替え期間は必要ありません。缶詰や加熱調理フード、ドライフード（キブル）などから切り替える場合、「徐々に切り替える」ことを勧めています。しかし、子犬でもシニア犬でも、いきなり全て切り替えてもとても上手くいった子がたくさんいます。一番よくわかっているのは毎日一緒にいる飼い主さんなので、おなかの調子や食べっぷりを見ながら判断してあげてください。はじめ2〜3回の食事でしっかり食べて、うんちも良好なら問題ありません。もし食べるのをためらうようであれば、今のフードに少しずつ混ぜて、１週間程度かけて慣らしてあげてください。参考）生食の切り替えガイド https://www.instagram.com/p/DPyNYaHkiLM/

定期便のお届け日時は変更できますか?

次回決済日まで、マイページからお届け日の変更が可能です。期限を過ぎてからお届け日を変更したい場合、マイページでの変更はできませんのでご了承ください。その場合や発送後の変更は、配送会社へ直接ご連絡ください。

定期便のメニューやパック数は変更できますか？

マイページからキャンセル・再開が可能ですが、商品の一部変更（キャンセル・追加・個数変更）は現在対応しておりません。一部変更をご希望の場合は、一旦定期便をキャンセルいただき、再度ご希望商品を定期購入手続きいただきますようお願いいたします。

クーポンやポイントのご利用方法を教えてください

決済時「クーポンコードを入力」欄が表示されたら、コードをご入力いただくと反映されます。

問い合わせの返信がありません

公式LINEアカウントにて、平日10～16時に順次対応しております。3営業日経っても返事がない場合は、再度ご連絡ください。 ※公式LINEアカウントID：@anniespantry

フレッシュフードって何ですか？

新鮮なお肉や野菜を使用し、低温調理後または未加熱のまま急速冷凍した犬用フードです。ドライフードより水分量が多く、素材本来の香りやおいしさを楽しめます。 ▼ 初めての方向け｜保存・与え方ガイド https://www.apantry.jp/pages/feeding-guide

ドライフードからどうやって切り替えたらいいですか？

おすすめのメニューはなんですか？

様々な種類のたんぱく源を摂取することが理想です。たんぱく質ごとに異なる特長があり、免疫機能の強化や腸内環境の改善をサポートし、強いからだづくりにつながります。

お腹がゆるくなることはありますか？

食事内容や水分量の変化により、一時的に便の状態が変わる場合があります。少量からスタートし、様子を見ながら調整してください。

どれくらい与えればいいですか？

年齢・体重・活動量によって異なります。以下ページ内『生食用食事量シミュレーター』で目安量を計算することが可能です。食事目安量を確認する ▶︎ https://www.apantry.jp/about

保存方法は？

冷凍保存してください。解凍後は冷蔵保存し、2日を目安にできるだけ早めに与えてください。

トッピングとして使えますか？

はい。まずはいつものフードへのトッピングから始める方も多くいらっしゃいます。

子犬・シニア犬にも与えられますか？

年齢や体調に応じてご利用いただけます。不安な場合はかかりつけ獣医師へご相談ください。目安子犬・活発な成犬　体重の3〜5% 成犬・妊娠中・シニア犬　体重の2〜4% 妊娠後期・授乳中体重の3〜6%

なぜ冷凍なのですか？

保存料に頼らず、素材そのままのおいしさや品質を保つためです。また、犬の野生本来の食生活を取り入れることで、健康がサポートできると考えているからです。

どうやって解凍すればいいですか？

自然解凍で解凍してください。就寝前に翌日分を冷蔵庫に移し解凍するのがお勧めです。自然解凍の目安パップタブ、フランケンソーセージ：冷蔵庫で約半日ミディアムレア：冷蔵庫で24時間

解凍後、食べきれません。どうしたらいいですか？

クーポンやポイントのご利用方法を教えてください

決済時「クーポンコードを入力」欄が表示されたら、コードをご入力いただくと反映されます。

オンラインストア以外で購入できますか？

Amazonストアでも購入可能です（一部商品のみ販売）

マイページとは？

購入履歴、配送日時や商品変更、支払方法、紹介などが管理できるページです。定期的に購入される場合は、マイページの作成をお勧めします。

おすすめのメニューはなんですか？

マイページにログインできません

ご注文時のメールとパスワードでログインが可能です。ログインできない場合は、LINE公式アカウント@anniepantryからお問合せください。

LINEとアカウントを連携するには？

LINEで @anniepantry と検索し、お友達登録すると連携が可能です。

添加物は入っていますか？

香料・着色料・保存料などは使用しておりません。

どんなグレードの肉を使用していますか？

私たちは、ペットフード用の低品質な原料や機械的に処理された肉は一切使用せず、人が食べられるレストラン品質の厳選食材のみを使っています。

チキンアレルギーですが食べられますか？

アニーズパントリーは、人が食べられる高品質な食材のみを使用し、体にやさしい生食スタイルで提供しています。ただし、すべてのワンちゃんに必ずしも安全とは限りません。チキンにアレルギーのある場合は、まずは敏感な子のために厳選された「チキン不使用の製品」からお試しいただくことをおすすめします。

手作り食やドライフードにトッピングできる？

可能です。徐々に量を増やし、最終的には単体で与える方法が推奨されます。

食べさせ方を教えてください

冷蔵庫で一晩解凍させてから、与えてください。また、解凍後すぐであれば再冷凍しても構いません。しかし、肉の過酸化につながる可能性があるため、再解凍は2回までとしてください。

どのように解凍すればいいですか？

食べる前日に冷凍庫から冷蔵庫へ移し、一晩かけて自然解凍してください。おすすめの流れは以下の通りです。 ① 就寝前に翌日分を冷蔵庫へ移す ② 翌日与える ③ 与えた分の代わりに新しい商品を冷凍庫から冷蔵庫へ移す。（自然解凍の目安▶︎ パップタブ、フランケンソーセージ：冷蔵庫で約半日、ミディアムレア：冷蔵庫で24時間）毎日このサイクルにすると管理しやすくなります。

どのように保存すればいいですか？

アニーズパントリーは冷凍保存専用です。商品が届いたら、できるだけ早く-18℃以下の冷凍庫で保存してください。夏場など気温の高い時期は、お届け時に少し柔らかくなっている場合がありますが、冷たい状態が保たれており、パッケージに破損がなければ品質に問題はありません。

解凍後、全て食べきれません

一度解凍し、あげない分は小分け(スプーン1杯)にして再冷凍してください。次回以降は小分けにしたものを、都度必要分だけ解凍して与えてください。また、解凍してから、2日程度は冷蔵庫での保管が可能です。

食事は1日何回与えればよいですか？

生後12ヶ月までの子犬や、妊娠中・授乳中の母犬には、1日2回以上に分けて与えることをおすすめします。健康な成犬の場合は、1日1〜2回が一般的です。実際に、1日1回の食事（断続的断食）が細胞の修復を促し、代謝機能をサポートするなど、健康面で良い影響を与えるという研究結果もあります。ただし、個体差がありますので、年齢や活動量、体調に応じて調整し、不安な場合は獣医師にご相談ください。

どのくらいの量を与えればいいですか？

犬種や体格、運動量によって必要量は異なります。目安は以下の通りです。・子犬（〜12か月）：体重の約5% ・若犬（12〜18か月）：体重の約4% ・成犬（18か月以上）：体重の約3% （体型や便の状態を見ながら調整してください。）

常温保存はできますか？

常温保存はできません。必ず冷凍保存（-18℃以下）で保管してください。

解凍後、常温で置いておいても大丈夫ですか？

解凍後は生肉と同じように扱ってください。与える時以外は冷蔵保存し、長時間常温に置くことは避けてください。

解凍したらどのくらいもちますか？

解凍後は冷蔵保存し、2日以内に使い切ってください。（品質保持のため、できるだけ一度で与えることをおすすめします。）

解凍後の再冷凍はできますか？

小分けにする目的で解凍した場合は、すぐに再冷凍していただけます。ただし、品質保持のため解凍・再冷凍は2回までを目安にしてください。（品質劣化（肉の酸化）の原因となるため、再冷凍の繰り返しはおすすめしていません。）再冷凍する際は、1食分ずつ小分けにしておくと便利です。

開封後はどのくらいもちますか？

解凍後は冷蔵保存し、3日以内に使い切ってください。（品質保持のため、できるだけ一度で与えることをおすすめします。）解凍直後であれば、再冷凍は可能です。ただし、品質劣化（肉の酸化）の原因となるため、再冷凍の繰り返しはおすすめしていません。おすすめの方法は、初回解凍時に小分けして再冷凍し、必要な分だけ再解凍することです。なお、再解凍は2回までを目安にしてください。

おすすめのメニューはなんですか？

電子レンジや加熱調理はできますか？

基本的に、加熱を含む調理は行わないでください。調理すると骨が砕け、犬の健康に深刻なリスクをもたらす可能性があります。骨は生のまま与えることで柔軟性を保ち、必須栄養素を損なわずに与えることができます。冷蔵解凍後、そのまま与えてください。冷たすぎる場合は、少し常温に戻してから与えることをおすすめします。（※ただし、ミディアムレアシリーズは加熱が可能です。温める場合は、解凍後に500Wの電子レンジで約90秒加熱し、よく混ぜてから温度を確認して与えてください。）

初めて生食を与える場合はどうすればいいですか？

これまで生食を食べていた場合は、そのまま切り替えていただけます。ドライフードや缶詰から切り替える場合は、5〜7日ほどかけて徐々に切り替える方法がおすすめです。便の状態や食欲を確認しながら進めてください。

ドライフードからどうやって切り替えたらいいですか？

ドライフードと一緒に与えても大丈夫ですか？

はい。現在のフードに少しずつ混ぜながら切り替えることも可能です。愛犬の消化状態を見ながら徐々に割合を増やしてください。

トッピングは必要ですか？

パップタブ、フランケンソーセージは、バランス良い配合なので不要です。ピュアシリーズは、トッピングしていただいても構いません。

サプリメントは必要ですか？

健康な犬であれば、基本的に追加のサプリメントは必要ありません。特別な健康状態がある場合は、獣医師にご相談の上でご利用ください。

毎日与えても大丈夫ですか？

はい。アニーズパントリーは毎日の主食として設計されています。トッピングやおやつではなく、毎日の食事として安心してお使いいただけます。

子犬にも与えられますか？

はい。成長期の子犬は栄養が多く必要になるため、1日2回以上に分けて与えることをおすすめします。成長に合わせて食事量を調整してください。

シニア犬にも与えられますか？

はい。シニア犬にもおすすめできます。年齢だけでなく、運動量や体調に合わせて給与量を調整してください。持病がある場合は、かかりつけの獣医師へご相談ください。

妊娠中・授乳中でも与えられますか？

はい。妊娠中・授乳中は通常より多くの栄養が必要になるため、1日2回以上に分けて与えることをおすすめしています。

猫にも与えられますか？

アニーズパントリーは犬用総合栄養食として設計されています。猫はタウリンなど犬とは異なる栄養バランスが必要なため、猫への給与は推奨していません。愛猫に当社の食事を与えることを検討される場合は、まず獣医師に相談し、必要な栄養が適切に満たされるかどうかをご確認ください。

食べてくれない場合は？

新しい食感や香りに慣れるまで時間がかかる犬もいますので、①解凍後、少し常温に戻す ②少量から始める③今までのフードと混ぜる ④別のタンパク質を試す、などを試してみてください。焦らず続けることで、多くの犬は慣れていきます。

便の状態が変わりました。大丈夫ですか？

フレッシュフードへ切り替えた直後は、便が変化することがあります。便が小さくなったり、臭いが軽減したりするのは、食材をしっかり消化・吸収できているサインです。一時的に柔らかくなることもありますが、多くは自然に落ち着きます。下痢や嘔吐が続く場合、血便、元気や食欲がない場合は獣医師へご相談ください。

生食にすると水を飲む量が減りました。

フレッシュフードには水分が豊富に含まれているため、多くの犬で飲水量が減ることがあります。いつでも新鮮なお水が飲める環境を用意してあげてください。

生食用ドッグフードはどのように解凍すればよいですか？

生食用ドッグフードは、冷蔵庫で解凍してください。基本的には一晩かけて解凍し、冬場などはより長めに時間をとることをおすすめします。解凍中は商品パッケージのまま、または密閉できる容器に入れて、ほかの食品に触れないようにしてください。室温での解凍や、お湯を使った解凍は避けてください。温度が上がることで、細菌が増殖しやすくなる可能性があります。詳しい解凍・給餌方法については、「保存・与え方について」をご確認ください。

解凍した生食用ドッグフードは、冷蔵庫でどのくらい保存できますか？

解凍後は冷蔵庫で保管し、商品パッケージに記載されている推奨期間内に使用してください。冷蔵庫は5℃以下に保ち、解凍したフードは密閉できる容器、または元のパッケージのまま保管してください。室温に長時間放置することは避けてください。完全に解凍した後は、48時間以内を目安に与えてください。（⚫︎ Day 0：冷凍状態のフードを冷蔵庫に移し、約24時間かけて解凍。 ⚫︎ 解凍後：冷蔵庫（5℃以下）で保管し、48時間以内に使用。）室温に長時間置かないようにしてください。なお、商品パッケージに異なる保存方法・期間が記載されている場合は、パッケージの表示を優先してください。

解凍したドッグフードを再冷凍してもよいですか？

基本的には、解凍したフードは繰り返し再冷凍せず、そのまま与えることをおすすめしています。たとえば、小分けするために一度解凍して再冷凍することは可能ですが、再冷凍は1回までをおすすめします。冷凍と解凍を繰り返すことでフードが酸化し、品質に影響する可能性があります。ただし、これは冷蔵庫内で適切に解凍し、解凍中も十分に冷たく保たれていたフードに限ります。室温に長時間置かれたものや、温かい状態にさらされたフードは、再冷凍しないでください。商品ごとの詳しい取り扱いについては、「保存・与え方について」をご確認ください。

愛犬の食器はどのように洗えばよいですか？

食事のたびに、愛犬の食器をお湯と食器用洗剤でしっかり洗ってください。よくすすぎ、次の食事までに完全に乾かしましょう。生食を与える場合は、特に衛生管理が重要です。フードに触れた調理器具、容器、テーブルなどの表面もしっかり洗浄し、フードを扱った後は手をよく洗ってください。また、愛犬の食事に使用した器具や表面を、人間の食事用に使用する場合は、必ず十分に洗浄・消毒してください。

商品が半解凍の状態で届いた場合はどうすればよいですか？

配送中も十分に低い温度が保たれており、商品が到着時にまだ冷たい状態であれば、半解凍でも使用できる場合があります。商品が届いたら、できるだけ早く状態を確認してください。まだ冷たく、部分的に凍っている状態であれば、商品に記載された保存方法に従って、冷凍庫または冷蔵庫で保管してください。一方で、商品が温かくなっている・普段とは異なるにおいがする・適切な温度で保たれていたか判断できないといった場合は、愛犬に与えないでください。その場合は、ご注文情報と商品の状態が分かる写真を添えて、アニーズパントリーまでお問い合わせください。商品の状態を確認し、対応についてご案内します。

生食用ドッグフードが傷んでいるかどうかは、どのように判断できますか？

次のような状態が見られる場合は、愛犬に与えないでください。 ① 普段とは異なる、または強い異臭がする　 ②色や質感に大きな変化がある　 ③パッケージが破損している　 ④その他、品質劣化が疑われる状態がある　ただし、見た目やにおいだけでは、食品が安全かどうかを必ずしも判断できません。保存温度や保存期間も、安全性を判断するうえで重要です。少しでも不安がある場合は、愛犬に与えず、アニーズパントリーまでお問い合わせください。

子どもがいる家庭でも、生食を与えて大丈夫ですか？

生食用ペットフードは、適切に取り扱うことが大切です。生肉には、病気の原因となる可能性のある細菌が含まれている場合があります。そのため、生食用フード、パッケージ、食器、調理器具などは子どもの手が届かない場所で扱ってください。フードの準備や食後の片付けは大人が行い、子どもが愛犬やその食器、食事スペースに触れた場合は、手をしっかり洗うようにしてください。子どもがいるご家庭で生食を与える場合は、適切な衛生管理と食品の取り扱いが重要です。

免疫力が低下している犬や飼い主でも、生食を与えて大丈夫ですか？

生食用ペットフードの取り扱いは、基本的には調理前の生肉を扱う場合と同様です。例）手をよく洗う・食品が触れた表面をきれいにする・他の食品に触れないようにする等、といった基本的な衛生管理を行ってください。ご家庭に免疫機能が低下している方、妊娠中の方、ご高齢の方、その他感染症などのリスクが高い方がいる場合は、生食の給餌・取り扱いについて、事前に医療専門家へご相談いただくことをおすすめします。また、愛犬に持病がある場合や免疫機能が低下している場合は、食事を変更する前に獣医師へご相談ください。

どのような品質検査を行っていますか？

アニーズパントリーの商品は、兵庫県丹波篠山市にあるISO 22000認証取得施設にて、厳格な食品安全・品質管理基準のもとで製造されています。商品は、各製品および販売市場に適用される要件に従い、管理された製造工程のもとで生産され、品質・安全性に関するチェックを行っています。必要に応じて、製品の安全性・品質・規格への適合性を確認するため、各種検査および関連書類による管理を行っています。これには、栄養成分分析や細菌数検査などが含まれます。

商品の製造ロットはどのように追跡されていますか？

アニーズパントリーの商品は、それぞれ定められた製造ロット単位で生産され、製品には製造・流通過程を追跡できるロット情報が付与されています。ロットトレーサビリティにより、商品がいつ、どこで製造されたものかを確認することができ、万が一問題が発生した場合の品質管理やリコール対応にも役立ちます。商品についてお問い合わせいただく際は、可能な限り以下の情報をご用意ください。 ①商品名　 ②製造ロット／ロット番号　 ③賞味期限または使用期限　 ④商品・パッケージの写真

生食用ドッグフードで、愛犬が体調を崩すことはありますか？

犬は本来、生肉を食べることに適した動物です。特に、人間よりも強い胃酸を持つなど、その消化器官は生肉を食べていた野生の祖先と同様の特徴を持っています。適切に取り扱い、保存された生食用ドッグフードは、愛犬にとって安全で栄養価の高い食事の選択肢のひとつです。多くの犬が生食を問題なく食べています。アニーズパントリーでは、製造工程のあらゆる段階で食品安全に配慮しています。一方で、どのようなフレッシュフードでも、商品パッケージに記載された保存・解凍・給餌方法を守ることが大切です。また、新しいフードへ切り替える際には、愛犬が新しい食事に慣れるまで時間がかかることがあります。必要に応じて、徐々に食事を切り替えてください。食後に愛犬の様子がおかしいと感じた場合は、無理に様子を見続けず、獣医師へご相談ください。

生食用ドッグフードには細菌が含まれることがありますか？

はい。生肉には、刺身などの生食用食品と同様に、自然に細菌が存在する可能性があります。そのため、生食を与える際には、 ①適切な温度で冷蔵・冷凍保存する　 ②衛生的に取り扱う　 ③食器や調理器具をしっかり洗浄する　 ④他の食品への二次汚染を防ぐ、といった食品衛生管理が重要です。生食は「すべての細菌をなくす」ことが目的ではありません。適切な原材料の調達、製造、保存、取り扱い、衛生管理によって、食品安全上のリスクを適切に管理することが大切です。

生食を与える際、二次汚染を防ぐにはどうすればよいですか？

生食用ドッグフードを他の食品と同じ冷蔵庫で保管しても問題ありません。ただし、調理用の生肉や魚と同じように、パッケージのまま、または密閉容器に入れて保管してください。また、 ①愛犬用の食器・調理器具を使用する　 ②フードに触れた後は手を洗う　 ③フードやパッケージが触れた表面を洗浄する　 ④生食用フードやパッケージを、そのまま食べる食品に直接触れさせない、ことをおすすめします。詳しい取り扱い方法については、「保存・与え方について」をご確認ください。

愛犬が生食を食べ残した場合はどうすればよいですか？

愛犬が食事を食べない場合、フードそのものに問題があるのではなく、おやつの与えすぎや食事の頻度が多すぎることが原因となっている場合もあります。食事を食べ残した場合は、約10分を目安に食器を片付け、次の食事の時間まで追加でフードを与えない方法があります。一日中いつでも食べられる状態にするのではなく、決まった時間に食事を与えることは、健康的な食欲の維持にもつながります。長期的な研究でも、食事量を適度に管理された犬は、自由に食べられる状態の犬と比べて、より長く健康的に過ごしたことが報告されています。ただし、この方法がすべての犬に適しているわけではありません。子犬、超小型犬、持病のある犬は低血糖になりやすいため、食事を抜かせたり、食事間隔を長くしたりする前に、獣医師へご相談ください。また、フードを長時間室温に置いてしまい、安全に食べられるか判断できない場合は、与えないことをおすすめします。具体的な給餌・保存方法については、「保存・与え方について」をご確認ください。

商品について不安や問題がある場合は、どうすればよいですか？

パッケージに異常がある、予想していなかったにおいや見た目の変化がある、その他商品の状態について気になることがある場合は、いったん給餌を中止し、アニーズパントリーまでお問い合わせください。可能であれば、商品とパッケージを捨てずに保管し、以下の情報をご用意ください。（これらの情報は、商品の状態を調査し、該当する製造ロットを追跡するために役立ちます。） ①ご注文番号　 ②商品名　 ③製造ロット／ロット番号　 ④賞味期限または使用期限　 ⑤商品・パッケージの写真

解約・休止・スキップはできますか？

マイページからいつでも可能です。次回決済日までにお手続きください。次回決済日はマイページからご確認いただけます。

定期購入は毎月届きますか？

お届け間隔は⁠7日、⁠14日、⁠⁠30日、⁠⁠60日から設定が可能です。マイページから途中変更も可能です。

次回の発送予定日・内容はどこで確認できますか？

マイページで確認・変更可能です。こちらからログインしてください。

お届け内容・数量を変更したいです

マイページから次回分のお届け先・キャンセル・再開など変更可能です。こちらからログインしてください。しかし、商品の一部変更（キャンセル・追加・個数変更）は現在対応しておりません。一部変更をご希望の場合は、一旦定期便をキャンセルいただき、再度ご希望商品を定期購入手続きいただきますようお願いいたします。

支払い方法は？

クレジットカード、Google Payなどに対応しております。

定期購入のメリットは？

タブ : 8％OFF、セットフード : 5%％OFF、変更・休止が自由に行えます。

購入方法・ご注文の流れ

以下で購入が可能です。 ■オンライン：公式オンラインストア、アマゾン（アマゾンは一部商品のみの取り扱い） ■店舗：なし ■購入方法： 1、定期便（タブ:8%OFF/セットフード:5%OFF、マイページあり、自由に変更・解約可能） 2、都度購入

おすすめのメニューはなんですか？

ギフト用の注文はできますか？

現在、ギフト対応（梱包・配送）は対応しておりません。

電話注文はできますか？

電話注文は承っておりません。

オンラインショップ以外ではどこで購入できますか？

Amazonストアでも購入可能です（一部商品のみ販売） https://www.amazon.co.jp/stores/アニーズパントリー/page/6AB4081D-9AD2-4D36-85F1-4FEC0D5852A6

定期便の内容変更は何日前まで可能？

次回決済日まで変更可能です。

お届け先住所は変更できる？

■注文確定後は変更はできません。 ■発送済みの場合、伝票番号を元にご自身で配送会社へ転送を依頼してください（費用はお客様負担）。 ■注文確定前はマイページから変更が可能です（次回決済日まで）。

定期便のお届け日時は変更できる？

決済日にはお届け日時の指定はできません。注文から2〜5営業日程度でお届けいたします。商品発送後、ヤマト運輸公式LINEと連携すると、ご自身で日時変更なども可能です。

定期便のお届け周期は変更できる？

お届け間隔は⁠7日、⁠14日、⁠⁠30日、⁠⁠60日から設定が可能です。マイページから途中変更も可能です。

定期便の数量やメニューは変更できる？

定期便を再開したい

■一時停止中の場合：マイページから再開可能です。 ■退会済みの場合：新規購入が必要です。

定期便をスキップできる？

マイページから次回注文をスキップすることができます。（次回決済日までに手続きが必要です）

メールアドレスを変更・確認したい

マイページの「会員情報」から変更可能です。

支払い方法を変更できる？

マイページから変更可能です。

定期便を一時停止したい

マイページよりお手続きが可能です。 ※次回決済日までお手続き可能です。決済日を過ぎた場合、次々回の注文分から停止できます。

定期便を解約・退会したい

マイページより解約・退会手続きが可能です。 ※次回決済日までお手続き可能です。決済日過ぎた場合、次々回の注文分から停止できます。

注文のキャンセルや返品はできる？

■キャンセル：注文確定後のキャンセルはできません。定期便は次回決済日までにご変更ください。 ■返品・返金：原則不可（食品のため）。 ※例外：商品の不良、破損、誤配送など。返品は商品到着後7日以内の連絡が必要です。詳しくは、返品ポリシーをご覧ください。

利用可能なお支払い方法を教えてください

クレジットカード（VISA/Master/AMEX/JCB）、Google Pay、Apple Pay（Safariのみ）

決済失敗メールがきた場合どうする？

■マイページで支払い情報更新後、カスタマーサポート（LINE公式アカウントより）に連絡が必要です。（再決済は自動では行われません） ■解消されない場合、2週間後に注文がキャンセルされます。また、継続意思がないと判断し定期便が停止される可能性がございます。

決済されるタイミングは？

■単品/初回定期便/再開後1回目：注文完了時に即時決済 ■定期便2回目以降：初回購入日から一定期間（例：30日）ごとに自動で決済されます。

領収書は発行できる？

領収書は発行しておりません。マイページから明細書をダウンロードいただくか、ご注文完了メールに記載された注文詳細をご利用ください。

海外から購入できる？

不可（現在は海外配送非対応。今後対応時にお知らせいたします）

クーポンやポイントはどう使う？

決済時、クーポンコードを入力すると反映されます。

配送業者は？配送方法は？

ヤマト運輸より、クール宅急便でお届けします。

商品が届かない／注文と違う

■注文と異なる：到着から7日以内に、注文番号・商品名・画像を添えてLINEでご連絡ください。 ※7日以上経ってからの交換は受け付けておりません。 ※LINEアカウントの探し方：@anniespantryと入力して公式アカウントをフォローし、お問合せフォームから上記3情報を添えてご連絡ください。もしくは、https://page.line.me/anniespantry をクリックしQRコードを読み取り、フォローしてください。順次ご対応します。 ■注文商品が届かない： 1、旧住所に届いた場合→ 転送はお客様ご自身でご手配ください。 2、返品されている場合（長期不在等）→ ヤマト運輸に再発送をご依頼ください。（返金は致しかねます）